A remarketing ereje: így hozd vissza az elveszett vásárlókat

Mi az a remarketing és miért van rá szükséged?

Képzeld el: valaki rátalál a webshopoddra, megnéz három terméket, talán még a kosárba is tesz egyet, aztán egyszerűen bezárja a böngészőt. Ismerős? Ez történik a látogatóid elsöprő többségével.

A remarketing (vagy retargeting) lényege egyszerű: azokat az embereket célzod meg hirdetésekkel, akik már jártak az oldaladon, de nem végeztek konverziót. Nem ismeretleneknek mutatsz reklámot, hanem olyanoknak, akik már ismerik a márkádat és érdeklődtek a terméked iránt.

Gondolj bele: ha valaki meglátogatta az oldalad, az már egy döntés volt. Kattintott, érdeklődött, időt szánt rá. Sokkal könnyebb őt meggyőzni, mint valakit a nulláról.

Miért nem vásárol a 97%?

Ennek rengeteg oka lehet, és az esetek többségében nem arról van szó, hogy rossz a terméked. A leggyakoribb okok:

• Éppen csak böngészett, nem volt vásárlási szándéka
• Összehasonlított más ajánlatokkal
• Megzavarták (csörgött a telefon, lejárt az ebédszünet)
• Még gondolkodik, mert nagyobb összegű vásárlásról van szó
• Elfelejtette, hogy egyáltalán járt nálad

A remarketing pont ezt a problémát oldja meg. Emlékezteted az embereket, hogy “hé, itt voltál, ez tetszett neked, gyere vissza és fejezd be a vásárlást”.

Google remarketing vs. Meta remarketing

Mindkét platform kínál remarketing lehetőséget, de eltérő módon működnek és más-más helyzetben hasznosak.

Google remarketing esetén a hirdetéseid a Google Display hálózaton jelennek meg (több millió weboldal és app), illetve a YouTube-on. A legnagyobb előnye, hogy hatalmas elérést biztosít, és a felhasználók szinte mindenhol találkoznak a hirdetéseiddel böngészés közben. Emellett a keresési remarketinggel (RLSA) azokat célozhatod, akik jártak nálad, majd később keresnek a Google-ben hasonló termékekre.

Meta remarketing (Facebook és Instagram) vizuálisabb, és a közösségi média scrollozás közben éri el az embereket. Az előnye, hogy nagyon pontos célzási lehetőségeket kínál, és a hirdetési formátumok (carousel, videó, collection) kifejezetten jól működnek termékbemutatásra. A Custom Audience-ok segítségével pedig finom szegmentálást végezhetsz.

A szegmentálás a siker kulcsa

A legnagyobb hiba, amit remarketing kapcsán látok: mindenkit ugyanazzal a hirdetéssel céloznak meg. Az, aki 5 másodpercet töltött a főoldalon, teljesen más üzenetet igényel, mint aki 3 terméket a kosárba tett.

1. Kosárelhagyók (legmagasabb prioritás)

   Ezek az emberek egy lépésre voltak a vásárlástól. Nekik elég lehet egy emlékeztető, egy ingyenes szállítási ajánlat vagy egy 5-10%-os kupon. A konverziós arány itt a legmagasabb.

2. Termékoldalak látogatói

   Konkrét termékeket néztek meg, tehát tudod, mi érdekelte őket. Dinamikus remarketing hirdetésekkel pont azokat a termékeket mutathatod nekik, amiket megnéztek, plusz hasonló ajánlatokat.

3. Kategóriaoldal látogatók

   Tudod, milyen termékkategória érdekli őket, de még nem választottak konkrét terméket. Nekik érdemes a kategória bestsellerjeit vagy akcióit mutatni.

4. Főoldal/blog látogatók

   Ők még a tölcsér tetején vannak. Itt inkább márkaépítő tartalmakat, ügyfélvéleményeket vagy edukációs anyagokat érdemes mutatni, nem agresszív értékesítési üzeneteket.

5. Korábbi vásárlók

   Róluk sokan megfeledkeznek, pedig ők a legjobb közönséged. Upsell, cross-sell, újravásárlási emlékeztetők. Egy meglévő ügyfelet meggyőzni sokkal olcsóbb, mint egy újat szerezni.

Best practice-ek, amiket érdemes betartani

Az évek során rengeteg remarketing kampányt futtattam, és ezek azok a szabályok, amiket mindig betartok:

Állíts be frekvenciakorlátot. Nincs irritálóbb, mint amikor ugyanaz a hirdetés követi az embert mindenhol, naponta 15-ször. Napi 3-5 megjelenés általában elég. A túlzott megjelenés nemcsak pénzkidobás, de negatív márkabenyomást is kelt.

Használj időalapú szegmentálást. Más üzenetet kapjon az, aki tegnap járt nálad, és más, aki 3 hete. Az első napokban egy egyszerű emlékeztető elég. Később erősebb ajánlattal (kedvezmény, ingyenes szállítás) érdemes próbálkozni.

Kizárásokat is állíts be. Aki már vásárolt, azt vedd ki a “vásárlásra ösztönző” kampányból (hacsak nem cross-sell kampányról van szó). Aki kifejezetten visszautasította az ajánlatot (pl. lemondta a kosarat és bezárta az ablakot), annak ne mutasd ugyanazt az ajánlatot hetekig.

Tesztelj kreatívokat. Nem elég egyetlen hirdetést beállítani és futni hagyni. Rotálj képeket, szövegeket, ajánlatokat. Ami ma működik, az 2 hét múlva banner-vakságba fulladhat.